網路開店

2021 網路開店6步驟 開始你的線上商店

前言

電商產業的出現打破了一般人對於創業的想像,不再需要預備龐大的資金也能透過小額投資完成自己的創業夢,對於中年轉職亦或是初入社會的新鮮人都是一個新的機會,就算不想全心全力投入,當作副業也能是個不錯的選擇。

不過網路開店不僅僅是架設好品牌官網就完成的事情,架設網站很簡單,有完善的開店規劃才是與其他競爭者的區別所在,本篇文章將會介紹包含選品、商業計劃書等線上開店流程步驟,幫助您了解經營網路電商架構,並為您解決網路開店時會面臨的各種疑難雜症!

六大網路開店前注意事項

電商新手剛創業時難免會感到有些分身乏術,一個人必須當作好幾個人用,公司所有大大小小的事都須了解,接下來DRM為您整理了幾點於網路開店時需要注意的事項,希望讓您的電商創業之路能夠更順暢。

 

1.確定商品利基點

這一點大概是所有創業者在創業時第一件要做的事情,不論您要提供的是商品、服務或是一個技術,都必須要確定你所要用來營利的「商品」是有利基點的,目的在於快速聚焦商品市場與目標客群的輪廓,還有就是讓您了解要怎麼替自己的產品做「行銷」,該強調那些特點又適合推薦哪些人。

您可以先問問自己以下3個問題:

它(商品)突出於其他同質性商品的地方是什麼? 而它能為消費者帶來何種好處? 10年過後還會有人想買嗎?能否不斷改良優化?

 

2.市場與競爭者調查

第一點要調查分析的是自家商品,而這一點則是要調查市場與消費者,在聚焦目標客群過後,可以利用發放問卷的方式去收集資料,站在消費者的視角去了解他們在添購某類型商品時重視的是什麼,掌握大致的重點後就可以開始進行競品比較,利用表格化的方式逐項評比您的商品與其他競品的優劣。

在產業面的部份,可以利用google關鍵字搜尋,只要是跟自身品牌相關的關鍵字都搜尋看看,通常能夠因此發現到不少競爭對手,或是一些產業發展趨勢報告、相關內容的文章等,幫助預估市場規模,必須好好利用這些市場調查的資料與分析,若是日後爭取投資或跟銀行貸款時都會是證明品牌潛力的重要數據!

 

3.隱私權政策

經營網路商店,因為涉及到個人資料、金流的資安問題,所以必須制定好隱私權政策並於官網上清楚說明,讓買賣雙方是在彼此權益被保障的狀態下進行網路交易,尤其現在網路資安問題嚴重,消費者也會害怕瀏覽的網站是不是詐騙,因此資訊安全的保障在網路購物中就顯得格外重要。

政策內容最不可漏掉的五個重點:

  • 如何存取、控管顧客的資訊
  • 收集何種資訊、其目的與利用範圍為何
  • 於何種情況資料會用於分享
  • 如果有意見如何反應
  • 公司如何確保資安安全

 

4.退換貨政策

身為電商賣家當然不希望會有退換貨的狀況發生,但是若因此沒有在網站內詳細的說明退換貨規則,很可能在顧客購買前就先造成了不好的印象,讓人並不能感到安心購買,或是因為規則寫得模糊不清、太簡短,造成與顧客在溝通上的困難、達不成協議,反而增加額外的時間成本,還可能因此錯失爭取回頭客的機會,所以其實應該將退換貨相關說明放在顯眼處,盡可能寫列點出可以退換貨的條件、情形,如此一來才能讓人感到是有誠信的店家。

 

5.商品來源與品質是否穩定

大家都有聽過身旁的人評價某一家品牌的產品品管不太好吧?也就是說品管做得好不好是會影響到品牌的商譽的,不只可能會讓新客們產生負面印象,還可能因此流失原本回購的忠實顧客們,而且負面評價在網路上累積起來是很致命且快速地的,即使品牌知名度再好,若是產品品質不固定還是會讓人望而卻步。

 

6.實地接觸消費者 不斷了解市場與目標客戶

市場調查是每一年都應該做的功課,電商市場的狀況瞬息萬變,創業者必須不斷地吸取最新資訊,以因應市場變化對經營政策做出適時的調整或是制定年/季度目標,如果無法有彈性地對商店、產品進行調整與優化,那麼在面對輩出的競爭者們,就很可能會逐漸被淘汰,還有很重要的一點是不論什麼二次資料,其實都比不上消費者們的真實意見,品牌端可以透過客服、社群平台增加與消費者互動的機會,實際了解他們的想法,同時也讓他們感受到自己的意見是被重視的。

網路開店流程手把手教學

 

Step.1 建立官方網站

首先,要開啟網路事業,第一個步驟當然是在網路上「開店」,要選擇自架網站呢?還是使用電商開店平台的服務?又或是想先上一些大型購物商城累積知名度、吃他們的受眾?這三種不同的選擇主要可以依照產品的價位、品牌目標客群、電商開店平台費用來做決定,DRM之前也寫過許多電商策略、電商開店平台的教學文,還不太清楚的電商朋友們可以去看看哦!

在這裡要提醒大家的有三點:

1. 品牌風格定調。官網的整體風格,會影響到該品牌在顧客心中的印象,應與品牌做好完整的搭配,並與其他品牌做出區別度,一開始可以先從大範圍的風格做選擇如精品路線、韓系簡約等,再慢慢縮小至網站主調色、版面配置。

2. 選擇適當有記憶點的網域名稱(domain name)。 所謂網域名稱即是https://www.yoursite.com 中間yoursite的部分,建議與品牌的英文名或產品有關聯,好記為主並且以純英文字呈現,注意不要使用與其他網站類似,而一旦決定後最好不要再更改。

3. 直觀性官網動線。在逛實體商店時,若是商品擺放的位置雜亂無秩序,走道動線安排不順,我們是不是逛起來也不會感到舒適,甚至找不到想要的商品?因此網路商店也是同樣的道理,官網需要做的是引導消費者能輕易地找到一切資訊如商品種類、運費規則與售後服務等,如此一來才能快速的促使轉換。

 

Step.2 商品上架

在網站架設好後最重要的步驟當然是將商品上架至網站上,這個步驟並不困難,但由於網路購物時最仰賴的是視覺效果,所以商品的照片仍要仔細挑選,以商品為視覺重心、背景不需要太複雜,並加入商品細節照片增加可信度,且放置3~4張以上的照片效果會比僅放置首圖還要好,整體的風格若與官網互相搭配會使人在視覺瀏覽上感到比較舒適。

商品圖片底下的商品頁也是促使訂單轉換的重點,例如先以簡短有力的文案破題促使消費者在下滑時馬上被抓住眼球,接下來再馬上列點描寫商品的特點、功能,告訴消費者他買了能夠得到什麼,再往下搭配使用的情境照,之後加入顧客回饋的評語、使用照增加商品說服力,商品頁最底下可以放入一些常見的問題QA,一個清楚完善的商品頁大致就是如此。

 

Step.3 物流串接

電商產業目前競爭激烈的部分原因也是來自於物流,一般常見的選項有超商取貨(台灣人最愛使用的)、宅配到府與第三方物流(商品寄倉於物流公司),各大店家都在搶快,有些知名的通路平台甚至主打24h內到貨的服務,但是除了物流的速度以外,消費者同樣在意商品運送時有沒有包裝的確實,與下單後到收貨這中間的物流狀況有沒有即時更新,這些看似小細節的地方其實都會大大影響整體的購物體驗。

此外,官網有沒有提供滿額免運也會是影響訂單轉換的關鍵之一,消費者在網路購物時普遍對於運費很敏感,往往寧願多花點小錢去湊到免運門檻,像是2020年穩站台灣第一大電商平台的蝦皮購物即是利用運費補貼政策而起家的,於短短3、4年內就快速攻佔台灣的電商市場。

 

Step.4 金流串接

台灣的線上支付服務已經越來越多種,目前大部分的人比較習慣使用的仍是超商貨到付款與信用卡,不過現今使用行動支付的比例大幅增加,一些行動支付平台如街口支付、line pay等還有提供現金回饋的服務以促進平台使用率,因此開放這類的支付選項可能對於減少顧客在結帳頁面的跳出率會有幫助,可以事先分析一下自身品牌主要的客群年齡層落在哪個區間,再去選擇合適的金流服務。

如果想選擇第三方的支付服務、一次搞定所有銀行的對接業務的話,提醒您還需要考慮到第三方金流公司所要求的手續費,將手續費一起納入商品的成本定價裡,千萬不要讓消費者在結帳時才突然看到額外收取的手續費用,會容易引起負面的印象。

 

Step.5 客服經營

在電商經營裡,顧客服務是最能直接接觸到顧客的一環,可謂是站在銷售的最前端,在面對新的客群時,客服能扮演的角色是解決消費者對於商品的疑惑,包含其最在乎的售後服務、退款政策等,讓消費者對於我們的網站感到信任,這些都是在幫助品牌培養顧客的忠誠度,一位顧客會願意花錢購買您的商品,那個就代表他已經是對您的產品有興趣了,因此更有機會回購或是推薦給其他身邊的朋友,口碑就是這樣做出來的。

因此在官網上客服資訊要寫得清楚,也建議串聯聊天機器人Chatbot,提高客服回應的速度,每一次在面對顧客的時候也記得多多留意顧客的回應,這些意見對於產品、品牌服務都是很好的真實回饋,非常具有參考價值。

 

Step.6 數據分析與行銷

在網路商店各方面的基本功能接架設完善後,最後一步要做的是數據分析平台的串接,如 GA, google search console等數據分析工具, 幫助電商業主掌握整體網路商店經營的狀況,包括顧客年齡層、透過何種管道來到網站、網頁跳出率與訂單轉換率等資料,再根據這些資料去發想適合的行銷活動,而網站因為一開始成立時並不會有流量,必須先進行主動曝光,所以一定要預留部分的行銷預算,經營電商最吃的就是行銷曝光,可以利用臉書像素投放廣告或是尋找KOL進行商業合作,若是創業初期資金不夠寬裕的話,可以先選擇廣告投放的方式,通常廣告投資報酬率(ROAS)能有2~3%就已經算是不錯了。

而為了讓搜尋引擎讀懂您的網站,也記得於網站後台設好品牌官網、網站商品的標題(Title)與網頁描述(Meta description),進行SEO的優化讓您的網站在消費者搜尋到相關關鍵字時能夠有較好的排名,電商行銷方式一直不斷在快速更新,除了創業者本身需要了解以外,最好也能夠雇用相關的行銷人才,平時也盡量多觀察其他品牌的行銷策略,並從中參考與學習。

三大網路開店常見問題

網路開店

1. 需要準備多少預算?

其實擁有多少預算就做多少事,主要的重點應該放在預算分配,一開始進行電商創業時,花費占比較多的大致上會在網站建立費用(如開店平台費用)、商品生產成本與行銷預算上,其他零零總總的費用包括:公司行號登記費、 品牌logo註冊、美術設計等,先將需要花費的項目列點抓出來,之後再逐步的評估預算即可算出您的網路商店總預算會需要多少了。

2. 需要開發票給買家嗎?需要繳稅嗎?

這個問題的答案是肯定的,若您的商店是以營利為目的,根據財政部《網路交易課徵營業稅及所得稅規範》規定,則必須依法課徵營業稅,向國稅局申請報稅並且開立發票,不過基於維護租稅公平的原則考量,如果網路商店每月的銷售額超過8萬但尚未達20萬門檻,就只需依法繳交1%的營業稅額,但若月銷售額達20萬門檻,則必須開立發票給消費者,並每兩個月向國稅局申報一次銷售額與繳納5%的營業稅。

3. 需要辦營業登記嗎?

於這一點,國稅局表示,網路商店經營以營利為目的,透過網路進行金錢交易,不論是新品、二手貨或是服務,都應於開始營業前向營業地址所在地之國稅局所屬分局或申請營業登記。

但賣家經營初期,若銷售貨物平均每月營業額未達8萬元,或銷售勞務平均每月營業額未達4萬元,可以暫時不用向國稅局辦理營業登記,一旦銷售額超過上述標準,則必須辦理營業登記並報繳稅款。

結語

每一位創業者都是擁有一顆強心臟的人,您不需要什麼都會,您只需要事先做好功課、聰明地運用方法與人才與行動力!如果想要線上創業開店就趁現在開始規劃吧! 若有其他創業問題想詢問,歡迎聯絡我們!

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