電商代營運

電商代營運是什麼?我需要電商代操服務嗎?

疫情時代,「網購」是最能避免接觸傳染的購物方式,眾多業者紛紛思考銷售模式的轉型,甚至許多民眾在社群媒體上分享因為網購便利,宅在家花更多錢的「另類災情」。全球受疫情影響而氣勢低靡,此時卻是電商逆勢而起的時機。尤其是台灣,根據英國全球數據公司(GlobalData)的分析,台灣電商的複合年均成長率(CAGR)可期盼在2020年至2024年的期間達到9%的成長幅度,另外與去年同月份相比,2020年七月份PChome Online網路家庭、Momo購物網分別增加了12.5%和26.7%的登記收入。全球數據公司的分析師Nikhil Reddy表示:「在高速網路和智慧型手機的普及之下,加上Z世代對於科技產品的天生純熟,台灣具備強健的電商市場。疫情又更近一步地改變消費者行為,使得更多人轉向線上購物,甚至在疫情之後都可能繼續發展。」

在無法抵擋的電子商務趨勢之下,電商代營運的服務應運而生。許多業主想進行電商轉型時會面臨以下問題:不知道如何下手、不熟悉官網或網路商店設計、人手不足、成效不符合預期等。在無法專業進行的情況下,外包部分業務給代營運公司,甚至藉此機會提升品牌形象、建立長期的電商運作機制,是很好的作法。以下將介紹電商代營運的內容、模式與如何判斷自己是否需要這項服務。

電商代營運是什麼?

在台灣,電商代營運表示代為營運電商,協助營運的各個環節,減少業主首次切入電商面臨經驗不足的陣痛期,也是降低其團隊人事成本的方法之一。

簡單來說,電商代營運就是找專業團隊以較低的成本、風險提升電商營業額與經營管理,以DRM為例,代營運服務包含以下項目(不包含產品金物流處理和新產品開發):

  1. 電商網站優化與維護
  2. 廣告創意發想與代投放
  3. 社群經營
  4. 客戶諮詢回覆

為什麼要找電商代營運?電商代營運三大迷思

電商代營運-迷思

電商代營運對於人力、資源有限的中小企業來說尤其重要,在介紹代營運的好處之前,我們可以從經營電商的幾個迷思開始說起:

迷思一:具備了好產品及價格優勢,開了網路賣場自然就會有業績?

在電商普及的現代伴隨著強大的市場競爭,風險也隨之提升,企業在不了解眾多電商經營方式(例如C2C拍賣平台、B2C商城平台、B2B2C大型電商通路、B2C開店平台等),品牌也缺乏確實的品牌定位、市場定位、消費者分析、定價、銷售、通路佈局、行銷等規劃時,貿然投入電商可能會面臨失敗的可能。然而這些規劃,都需要經營電商的經驗和專業行銷技能。

迷思二:想擴充電商經營,指派給行銷部門或者雇用比較會用網路的行銷專員就可以了?

如同上述,經營電商其實包含很多內容,業主是否評估過聘用專門負責的行銷人員或是擴大團隊編制?若僅是讓原先負責線下行銷的團隊增加營運電商的工作量,可能會遇到專業度不足,或者效率低落、無法判斷完整局勢的狀況。即使有了專責人員,品牌電商行銷人才難尋,若是遇到人事異動可能得再花時間、心力或預算重新培養行銷夥伴。

在疫情的電商崛起之際,企業若希望掌握先機、搭上數位時代市場的熱潮,就需要透過優良的代營運公司建立針對品牌而設的營運方針,更重要的是在市場變化快速之時可以因應趨勢、時事應變,即時改變策略,減少試錯的成本,縮短企業轉型的陣痛期。

 

迷思三:只要在網路上進行的買賣交易就等於經營電商?

買賣交易行為在線上發生沒錯,但與經營電商是兩件事,經營電商從一開始選品、制定商業計劃到貨源、金物流、通路、出貨、行銷、客服…等等,每個環節都必須完整掌握,開一間網路店面所需的資源與成本,並不下於一間裝潢完整的實體店面。品牌業主可以專心顧好貨源,其他電商日常事務,如經營、管理及行銷推廣等等,剩下工作就交給電商代營運公司,省時又有效率。

總歸一句:讓專業的來。經營電商需要專業技能,也需要相當的時間在日常管理、事前準備之上,電商代營運服務可能是個降低成本、事半功倍的作法。接下來我們會介紹三中常見的代營運模式。

電商代營運有哪幾種服務模式?

一條龍、包山包海代營運

業主只需要提供品牌和商品,其餘的皆由代營運商負責。包括前期的品牌呈現與定位、營銷策略、市場規劃,中期的行銷素材、文案視覺與文字編輯,後期的包裝、物流、倉儲等,甚至可能協助設計行銷Slogan和品牌VI(視覺辨識系統,Visual Identity)。

品牌官網代營運

協助品牌的官網經營,包括網站的視覺規劃及動線設計、商品的文案和視覺呈現等,著重網站的優化,除了增加銷售數量外,也能達到提升品牌形象的效果。

中小企業在選擇這種代營運的服務模式之前,應該先思考經營電商的理想銷售模式為何:是要以促銷活動(商品相對低價)吸引更多的購買,或者希望維持價格以獲得利潤?從增加營業額的角度,代營運商會偏向以行銷活動促成更多的銷售數量,但若提高毛利率才是目的,就必須採用完全不同的行銷策略。

企業在釐清經營電商的目的及需求後,才能和代營運商有良好的溝通,也能在電商的長期經營之下達到最佳的成果。

人力外包(上架、文案、出貨小幫手)

代營運商出借人力給業主,例如協助商品上架、寫文案、出貨、客戶服務等商店基本管理的事項,但不會負責經營、行銷的部分。

 

我需要電商代營運服務嗎?從這三個指標思考

電商代營運-團隊

在考慮是否需要代營運服務之前,企業可以先思考這個問題:

「我如何獲得優秀的電商營運團隊?」

在了解經營電商的各個環節與所需技能後,企業應該回頭檢視自身的條件,再決定是培養內部團隊比較好,還是請代營運公司代操比較好。我們提供三項指標以檢視企業的條件:

1.你的品牌定位清楚了嗎?

品牌定位意味著品牌在市場上的特殊性,能夠與其他競爭對手區分開來的優勢所在。經營電商不只在於銷售層面,也會影響品牌的操作與走向,企業是否能判斷適合品牌發展的電商銷售模式、行銷手段,甚至是塑造品牌形象的整體經營?若尚未明確定義品牌定位,或者不知道如何轉換,建議尋找專業的電商營運團隊諮詢。

2.你的預算足夠嗎? 

經營電商需要人事、行銷及網站或網路商城經營等成本,若想獲得完整的電商營運規劃,需考慮培養內部團隊和代營運公司哪個比較合乎預算。

3.你的短中長程規劃好了嗎?

企業需要先釐清經營電商的目的,還有短中長程的成長、獲益目標,當企業止步於短期行銷的時候,擬訂好中長期計畫的公司便能在市場中勝出。在釐清規劃後,才能判斷現階段怎樣的營運模式適合自己。

結語

在網路時代及疫情影響之下,拓展電商經營似乎是品牌必須考慮的事,因應電商營運所需的專業技術和市場的多變,發展出了「電商代營運」的服務。電商代營運是否適合自己則需要考慮企業的條件還有對電商營運的了解。

若你對經營電商有問題、有興趣,都歡迎參考DRM電商代營運服務或諮詢我們!

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