電商行銷

網路開店沒生意?五個電商行銷基本功先練好

已經投入一筆資金購買產品,也花錢請人建電商網站,但為什麼沒、流、量… 這往往是第一次進入電商世界的中小企業主所遇到的問題.請記得流量不會自己來!以下我們就要來告訴大家電商行銷到底怎麼做!

電商行銷是什麼?

電商行銷(E-commerce Marketing) 就是要讓消費者對網路商店販賣的商品或服務,產生意識及行動。電商與數位行銷常常兩者被一起拿來討論,電商行銷也做社群、SEO、內容及Email行銷等策略。但還是有些許差別,比如電商行銷的目的是要讓消費者在網站上完成交易(畢竟你開店就是要消費者買單);數位行銷則是要消費者進到你的網站,進而對品牌產生信賴感並填單諮詢。

由此可知,如何讓消費者願意在網站上完成購買行為,就是電商行銷的思考關鍵了。

常見電商行銷策略與工具:做好五大基本功

既然要經營就需要策略,制定出合適的行銷策略才能將消費者導入自己的網路店面,網路店面好處在於只要能上網大家就有機會看到你的店面,但網路世界這麼大,要如何才有更高的曝光率讓大家看見呢?以下推薦大家五大基本方法!

SEO搜尋優化

什麼是SEO?SEO為Search Engine Optimization縮寫,意思是搜尋引擎優化,只要和網站有關,SEO優化都是最基本的,為了提高在搜尋引擎的排名,店家需要調整網站架構、充實網站內容、改善網站載入速度等等。若能強化用戶體驗並得到消費者的信任,在搜尋引擎頁面的排名會越高,進入電商網站的自然流量也會隨之增加。

付費廣告 (FB、 Google關鍵字廣告) 

付費廣告是指花錢去買廣告,為了增加曝光並吸引消費者進入網站,常見的有Google Ads、Facebook、Instagram等 。以常見的Google和FB來說,你需要了解到前者SEO是消費者主動搜尋,後者是被動看見。特別的是FB可以選擇受眾的基本條件,甚至還有相似的受眾 ( Lookalike Audience ) 」的功能,可以發現更多潛在客戶。每一個平台的廣告操作方式都不太一樣,重點是這有一定預算支出,必須完整分析目標客群(Target Audience, TA)、投放在對的TA上,才能更有報酬率的使客戶收到資訊。

Email行銷

相信大家在眾多網站上,無論是購物、資訊提供甚至是自媒體經營者,都會跳出加入會員輸入Email收到最新消息的視窗,為什麼Email行銷對會員經營與再行銷策略非常的重要呢?首先Email行銷不只成本較低,重要的是能搜集顧客名單、隨時發送消息做行銷。

常見Email行銷手法有:提醒現有客戶曾關注的產品特價、將完售等資訊導引消費者直接至網站頁面下單訂購;發送產品限時特惠;對剛完成交易的顧客,在幾天後發信邀請留好評,在顧客完成評價後給予優惠等等。

平台行銷

現在許多店家除了自家官網,還會上架其他平台銷售,例如上蝦皮、momo 、PCHome、Pinkoi等等,這樣可以提高曝光度,因為許多顧客本來並不知道你的店,經由購物平台的「代營運」,不僅貨物運輸、活動企劃有人管理,顧客可以使用平台本身的優惠,到處瀏覽看見你的店面。不過需注意的是,通常平台都有手續費,在商品價錢的標定上要有所考量,且平台無法讓流量轉變為自己的流量,會影響到買家蒐集顧客的消費數據等資訊。

社群行銷

十年前 (2010),Facebook創辦人 Mark Zuckerburg 就說過:「if I had a guess, social commerce is the next area to really blow up (如果我要猜測,社群電商是下一個會爆炸成長的領域)。現在大家離不開社群,例如:Facebook、Instagram。

社群媒體是高視覺導向,你必須利用高質感產品圖片吸引消費者進到你的網站產品頁面。此外,社群也顧客方便和店家溝通聯絡,店家藉由發文和現在流行的短影音也能拉近與顧客的距離。加上大數據的演算,同時能推播到其他潛在客戶,有興趣的人看了能直接連結網站並購買。你也可以建立可購買的頁面,直接讓消費者在社群媒體上完成購買,縮短他們的購買決策過程。

想要自己擁有一個成功的品牌,同時具有導購力、傳散力和互動力的行銷方法,社群行銷是絕對重要的。

電商行銷案例分享

社群行銷結合網紅行銷:超強導購力

以前要找明星代言僅有大公司才能支付的起,廣告要上電視更是天大的花費,但現在微網紅和短影音竄起,使得「社群 x 電商 x 網紅」的威力暴增,最重要是網紅和粉絲距離較近,信賴感高度增加,使得小店也能有自己的一片天。

486團購網 – 經營Youtube平台建立多種內容

電商行銷-486

在社群還沒流行前,1998年時,還在震旦集團擔任業務員的陳延昶在老牌網站蕃薯藤旗下的「天空部落」(2018年已關站),撰寫家電相關的評測文章。2007年時發起了第一次團購:掃地機器人,沒想到第一晚就賣了200台。經歷了兩年每筆成功的團購,陳延昶在2010年正式成立「486團購網」,由導購網紅轉型成為電商平台。

在超過20年的時間裡,從文字部落格、自有網購商城、Facebook網路社群,再發展到YouTube影音頻道等多種內容形式(例如開箱文影片),每一項產品堅持親身體驗,好用再上架,「信賴有保障」是他給消費者最大的安全感,年營業額上看16億元。

二寶媽療癒系之變態收納 – 透過臉書粉絲團,鎖定TA開團購

電商行銷 - FB社群

「二寶媽療癒系列之變態收納」是 FB 上一個分享居家收納、生活日常、烹飪料理內容的 KOL。之所以能成功最大原因是有明確的TA設定,加上媽媽族群特殊的購物行為,一人傳一人好康實用商品,媽媽們也許家務繁忙、工作家事兩頭燒,網上消費跟團成為最省時省力的消費行為。

不僅開團購團,居家收納等生活小撇步也毫無保留透過社群和受眾分享,有成果有證明,受眾的依賴感上升,最後便離不開二寶媽了!

Away – 重視顧客互動體驗,利用IG拉近顧客距離

電商行銷-away

Away 由兩個年輕女孩Steph Corey與Jen Rubio於2015創辦,打造營收15億台幣的行李箱品牌。Jen Rubio在採訪時曾說,「我們決定創造一個『品牌』,而僅僅是一個產品。如此一來,我們有機會將感性訴求帶入每個購買流程中,並且激發更多人去旅行!」這種信仰式品牌叫Cult Brand,定義上他們販售的不只是商品,更是一種生活。以感性行銷訴求經營社群,致力營造讓受眾想要參與的氛圍,得到他們的認同與歸屬感,成為口碑行銷。有名的Cult Brand例如Apple、Starbucks。

能紅的關鍵在於,他們重視商品背後的故事和消費者的體驗,更利用社群(Instargam)與消費者拉近距離。舉例來說,Away不只跟有名卡通、藝術家聯名,更曾在Instagram分享了一系列讓藝術、插畫家在Away行李箱上塗鴉的照片,並舉辦粉絲競賽;另外也透過UGC(User-Generated Content )來做為IG內容策略。

透過多方合作、敢於創造社群的話題,Away 的Instagram使用者在一年內成長將近10倍。

結語

總而言之,你可以:利用SEO導引顧客進到網站認識你的品牌後;用廣告投放放大吸引來的潛在客戶;利用社群讓消費者認識品牌或加快消費者交易流程;利用Email行銷與社群平台培養一批忠實顧客。若你不知該如何配置行銷策略,快與我們聯絡,讓DRM來為您策劃!

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