電商新趨勢

2021 後疫情時代下,10個該關注的電商趨勢

為什麼要了解電商趨勢?

電商顧名思義指的是「電子商務」,包括常見的線上購物、轉帳等,隨著網路科技的發展、金物流的整合與消費者消費習慣改變,一直以來都以穩定、快速的幅度在成長與進步,而尤其在2020年疫情的推波助瀾下,電子商務更是有了跳躍式的成長。

俗話說:「在市場上掌握資訊的人往往才是最大的贏家」,2021年後疫情時代正式來臨,世界各地的消費者已經高度依賴使用電商購物,全球電商現況如何? 而在台灣電子商務又必須面臨什麼樣的轉型? 掌握最新的趨勢才能制定出最正確的經營策略,將資源做出最有效的利用,電商產業變動快速,必須即時的更新最新資訊,讓品牌的電商體質保持在最佳狀

10個該關注最新電商趨勢

那麼在疫情影響下,台灣的電商市場隨著疫情影響與行銷工具的發展,有什麼走向是值得注意的呢? 我們在此統整出了十點你不容錯過的電商新趨勢! 協助電商業者們找出最符合消費者需求的服務。

1.全通路商業模式興起

在疫情時代下電商競爭越發激烈,為了替消費者打造更完整的購物體驗,許多電商業者開始將品牌經營策略轉往全通路零售(Omnichannel-Retail)的方向,與多通路零售(Multi-Channel Retail)相比,其更注重各通路間的整合,會員的資料、購物行為、累積點數等,皆非獨立運行,而是在多種通路間要能達到即時的更新,讓消費者在通路轉換間能消費自如,同時讓商家更能掌握消費者行為,精準達到再行銷的效果,驗證了阿里巴巴創辦人馬雲所說:「純電商時代將要結束,未來沒有電子商務這一說,只有線上線下和物流結合的新零售」。

電商新趨勢

從線上走入線下的例子如Amazon亞馬遜,以網路書店起家,於2015年開設第一家實體零售書店,希望顛覆傳統線下購物的模式,創造一個結合虛擬與實體的新零售,Amazon將網路書店實體化,書本的陳列全部正面朝上,如同在網路購書時能直接看見封面,書本的評價、銷售量、庫存也同步亞馬遜上的數據,甚至也有像網路書店上的個人化推薦書單功能,依照你喜歡的書籍推薦類似風格的品項。

2.消費者從電商品牌網站轉往平台(Marketplace)消費

國外的例子如Amazon,國內則是像Pchome、momo等電商通路平台,因為擁有龐大的商品選擇、與快速的物流服務,平台不時還會因應檔推出促銷、免運活動,甚至能配合信用卡做現金回饋、累積點數,以至於讓許多消費者開始習慣於去此類電商通路平台購物,在享受便利的同時也替自己省下一點錢,光是在2020年上半年,由於宅經濟的影響,momo與PChome合併營收即分別較去年同期成長了31.4%、71.6%,表現亮眼。

不過,雖然由於電商通路平台本身強大的瀏覽量,在平台上開設商店能夠獲得較多的曝光,但還須注意不能過於依賴平台,因為使用平台的會員終究是屬於平台的,會員也許是平台的忠實顧客但不一定是電商品牌的,因此無法從中蒐集到真正的客戶流量與數據,對於品牌的發展會有所限制。

3. 線上消費不再只限於B2C產品

因為疫情的關係,各企業以及民間百姓對於線上購物更加依賴,數位消費已經成為了一種直覺性的新消費習慣,電子商務模式不再僅限於B2C,新興的電商模式包括C2C、O2O、OMO等,但不論是哪種模式,核心概念都是在追求更加以消費者為導向的服務。

  • C2C:指的是消費者對消費者之間的電子商務模式,以台灣來說,非常常見的例子即是蝦皮拍賣,使用者可以以個人的身分上傳二手物品至賣場上去與他人做交易,許多二手物交易平台都是利用這樣的模式在運作。
  • O2O(Online To Offline):意思是利用線上網站進行活動宣傳、訊息推波等行銷手法,將消費者帶到線下實體的店面消費,例如:餐廳在網路平台上販售優惠餐券吸引消費者購買去實體餐廳消費。
  • OMO(Online Merge Offline):為O2O的更進階版,相較於O2O 線上與線下有明顯分界、獨立運作的模式,OMO強調線上、線下全面性的融合,如同上述第一點提到的「全通路銷售」概念。

4.自我服務(Self-service)電商平台成為趨勢

電商品牌如雨後春筍般出現,其中不少個人創業家、小型新創團隊,這類電商業者需要的是在短時間內讓網站上線、商品上架完成,花費最少的成本完成最大的效益,已不再考慮公司內部自己養一組技術人員或是顧問團隊,通常會選擇使用後台操作簡易、能快速套用模版的電商開店平台,使用平台開店再依自身需求去做個人化的調整,只有在必要時才會外包部份需求給專業團隊。

5.社群電商化

電商趨勢-社群行銷

每天瀏覽社群網站是現代人的通病,據統計每個人每天至少花了五成以上時間使用社交軟體,擁有如此龐大的用戶流量,再加上資訊傳播快速的特性,使得各大社群平台紛紛開始跨足電商。

最基本的功能像是在臉書或IG限時動態上的導購廣告,消費者只要點擊就能迅速被導至購買畫面,進階一點如臉書商品標籤功能,只要先在商品區上架好商品,之後上傳貼文照片,系統即能自動偵測商品並推薦其對應的標籤。如今,經營品牌已免不了內容的社群經營,這也是為什麼社群行銷越來越受重視的原因,社群的內容能夠有效增加觸及與用戶黏著度,同時也能用來測試市場風向與消費者反應,社群電商已是近幾年來不可忽視的新商機!

6.藉由網路創作者、意見領袖對粉絲的影響力增加品牌行銷的效果

消費者在線上購物時最需要的就是對於商品的信任,商品的使用感受如何?有誰在使用它? 這都是會最先考量的點,而當自己本身有關注的網路創作者或是KOL分享商品時,因為社群媒體帶來的互動性與親密度, 會讓消費者對商品比較容易產生好感,或是產生「我也想要擁有」、「想要和她/他一樣」的想法,而衝動購物,因此越來越多品牌開始積極尋找符合品牌形象的網紅,以提供公關品或是專屬折扣碼的方式來當作行銷手段,也算是種新型的廣告曝光方式,通常會在節慶檔期或是新品上市等需要大量曝光商品的時候,利用這樣的行銷方式。

甚至有許多網路創作者、influencer自己開始做起了電商,例如知名旅遊型youtuber「欸你這周要幹嘛」即成立了自身的nininono電商平台、「千千進食中」的千千創立了千拌麵,又或者是美妝穿搭類型的部落客們經營韓國服飾的連線代購,從這些例子來看,可以看得出這些自帶流量的意見領袖、網紅們吸金的能力。

7.提供更多元的支付方式

傳統電商較為常見的支付方式包括:信用卡、ATM轉帳、超商取貨付款、宅配貨到付款等,但近幾年台灣使用行動支付的比率逐年升高(其中以Line Pay, Apple Pay,街口支付佔居前三名),甚至開始有只帶手機出門的趨勢,如果電商品牌要做全通路的整合,那麼開放多元的支付方式,能讓消費者更方便地購買商品,只要有手機不論在實體店內、手機APP或官方網站都能下單,降低在結帳頁面的跳出率。

而若是電商業者想省去與銀行來回對接的成本,也可以選擇與第三方金流服務商合作,在台灣比較受大眾普遍認識的有:綠界、藍新,如果銷售市場擴及歐美等海外地區PayPal也是很常見的選項。

8.個人化(Personalization)的行銷體驗

個人化行銷意思是指透過蒐集消費者的行為資料,利用大數據分析去預測消費者下一步的動作或是喜好,再自動地推薦其專屬的訊息或優惠,引導消費者完成實質轉換,根據Infosys的調查,有86%的消費者證實個人化行銷能夠成功影響他們的消費決策。

最簡單的例子就是例如當你在網路書店買書時,可以看到「買了這本書的人也瀏覽了這些書…」的資訊,或是在未結帳的購物車裡推薦相關性的商品,這種個人化的行銷技術能夠應用在很多領域,像是在影音串流平台Netflix, Spotify等,也會根據使用者常看的影視作品或常聽音樂,去量身打造一系列的推薦清單,不但能誘導使用者一連串的使用下去,還能讓使用者感到「專屬」的感覺,增加對品牌的黏著度。

電商業者要面臨的挑戰是該如何精準的預測消費者行為,如何蒐集資料與運用會是關鍵,也是能在電商市場中做出與其他品牌區隔之處。

9.消費者的環境永續性意識提升

近起十年來,電商與物流產業蓬勃發展,每一年大大小小的購物節都在破銷售紀錄,但逐漸有許多人意識到「網購便利性」背後所造成的環境負擔,綠色和平等非政府環保組織也早在2018年開始發出警告,因中國電商、物流業而生的包材垃圾估計達到 940 萬噸,粗估至少需要 7.1 億顆樹才能夠平衡碳排放。

提倡環保的風氣盛行,網路社群上開始出現批評網購造成浪費的聲浪,電商業者為了一起加入友善地球的行列,也開始試圖做出改善,主要是以環境友善包裝取代原本的塑膠包裝、編織帶的方式實行,多選用可回收的包材,也盡量減少膠帶的使用,「綠色電商」一詞逐漸受大眾關注。

電商趨勢

(圖片來源:paskin官網)

隨著環保意識提升,消費者在購物的同時,也會意識到自己是在為所認同的理念投票,很多新生的電商品牌發現到了這點,以「環保愛地球」、「永續再生」的核心概念在設計產品,不僅讓品牌故事變得更有意義,也讓消費者覺得消費是有價值的,MIT 品牌 PASKIN從環境問題的切入點去發想「環境面膜」,傳達出「建立平衡、健康、永續循環」的肌膚微生態理念,如同地球環境一樣,在包裝部分也是落實資源回收再利用,防撞材使用面膜裁切邊料取代保麗龍粒。電商品牌一起響應環境保育,還能有實質作為的話,對於擴散品牌影響力與增加顧客好感度是有幫助的,代表消費者在乎的事你們也在乎。

10.視覺電商行銷成為主流

因為受到社群媒體影響,消費者們很習慣用圖片、影音去認識一個新的產品,光用文字描寫已不夠有說服力,簡單直白的視覺素材才能夠快速抓住消費者眼球,畢竟現今資訊流動速度快速,每一則訊息能分到的關注可能只有幾秒鐘而已,基礎的影音、圖片不可少外,還有不少電商品牌已進階至利用AR,VR等科技技術,在與消費者間創造一個新的互動方式,例如國外電商大龍頭Amazon即利用AR技術,讓消費者可以在購物前,就先模擬出3D的虛擬產品在家中擺放的樣子,增加購物的趣味性與降低最終退貨的可能性。

以下提供幾個具體的方法參考:

  • 統一視覺風格,定調主板面色,加深品牌印象
  • 高品質 360度視角的產品照片或影片
  • 社群平台上置入影片廣告導入品牌官網
  • 使用者原創內容再利用(ex:真實使用情境照)

結語

在閱讀完以上十大電商新趨勢後,相信對於未來電商市場走向已經有了初步的掌握度吧! 接下來的任務即是繼續根據每一項趨勢做深入的了解,思考如何與自身電商品牌作結合,建議多參考實際的電商行銷成功案例,也歡迎隨時追蹤DRM的文章,掌握好電商新趨勢,在2021年後疫情時代下也能有起飛的機會!有任何問題歡迎與我們諮詢

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