電商物流

台灣電商物流方法比較,如何選擇最適合你的出貨方式?

前言

隨著網路科技與物流產業的發達,與疫情的推波助燃,電商已成為台灣零售產業中成長最快速的通路,不只大品牌積極搶佔電商零售市場,因為經營門檻低,許多有實體店面的中小型商家(例如傳統市場的肉鋪或菜販)也跟著轉型。這時,提供良好消費者購買體驗變得重要。

大家常說「物流是電商的最後一哩路」,商品送到顧客的手裡花費了多少時間、包裝完不完善馬上會影響顧客對於該品牌的第一印象,因此從速度、品質、外包裝皆需要好好把關,這也是為什麼電商業者各個都在搶快、花時間在產品包裝設計上的原因,如果商品寄送時間越快、包裝完善沒有損壞,顧客的滿意度會越高。

台灣電商物流四大模式

台灣的物流產業隨著電商發展是越來越專業化,最主流的電商物流模式分為四種有宅配、超商店到店、第三方物流、購物網站寄倉,身為電商業者一定要認識!

宅配

宅配是最傳統的商品運送方式,因為是直接寄送到消費者家裡,因此物流成本最貴,一般來說如果是生鮮食品、家電、高單價產品,宅配會是消費者的首選,而隨著各大通路平台紛紛開始推出24小時到貨服務、3小時到貨服務等,使得宅配需求也正在成長中,即使宅配運費較高,但是快速以及品質穩定的特性還是深受消費者青睞。

超商店到店

台灣的便利商店密度位居全球第二,承攬了各種民生大大小小的事情,便利商店取貨目前已經成了台灣網購族最喜愛的運送方式,因此電商業者通常都會開放這個選項,不少統計指出這會大大地影響轉單成效,台灣四大超商皆有自己合作的物流業者,例如與7-11合作的是「大智通」、全家是「日翊」,如果出貨量龐大的話可以使用大宗服務,一次將所有的貨裝在大型宅配箱裡寄到超商各自配合的物流倉儲,由他們做後續的發貨,但如果小型電商品牌出貨量不多,那麼通常會使用店到店服務,在顧客下單後去超商列印寄件單,一一貼上對應的包裹後再拿去超商寄件,等待超商物流統一收取。

第三方物流

第三方物流指的是直接與專業的物流公司合作,由他們來進行理貨、出貨等物流作業,這類公司通常能夠提供完整的倉儲物流服務,也有專業的資訊管理系統能夠監控貨物流向,有效幫助降低物流成本,常見的老牌物流公司有像是黑貓宅急便、新竹物流等,一般會需要配合他們的宅配單系統,列印出宅配單或是手寫後貼在要出貨的貨品上,而如果使用第三方物流的話,因為可能有機會直接對接到顧客,建議要是先評估該物流公司的信用度以及物流品質,在挑選公司時可以留意是否提供代客出貨、有無定期盤點存貨、人為錯誤率等,如此一來才能夠顧好自身品牌在顧客心中的好感度。

購物網站物流

這種情況通常發生在本身具有倉儲中心的電商通路平台如PChome、Momo、博客來等,成功將品牌商品上架到這類的購物網站時,通常會被通路平台方要求商品寄倉,必須押一定數量的貨,而在顧客下單後直接由他們那邊的物流系統代為出貨,雖然說這樣子的模式降低了一定的物流時間成本,但是通路平台方往往對於產品的外包裝、規則說明會嚴格要求,這部分需要花費不少時間與耐心處理,此外,通常還需支付倉儲費用,如果沒有額外收取的話則可能反映在商品抽成上,品牌商品進駐至大型電商通路平台能獲得許多額外曝光是優點,但這些隱藏的成本也需要注意呦!

 

疫情下的電商物流挑戰

電商物流

在疫情的影響之下,為了配合防疫政策民眾們都盡量減少外出,導致某部分的民生消費支出都轉往線上消費,而因為長時間待在家裡,所以使得民眾線上網購的慾望也不由得增加,種種因素的影響導致電商物流面臨挑戰,開始出現了物流塞車、倉儲空間不足等問題,我們將問題分成了下列三點:

物流成本控制

從五月開始台灣電商產業爆炸成長,各大電商品牌對於物流的需求都比以往來的更多,因此物流成本有所調漲在所難免,而且因為物流塞車的關係,物流業者與商家們的貨品來不及出貨,可能會有租借臨時倉庫的需求,間接使得倉儲成本增加,如果商家使用了第三方物流服務,建議一定要摸清楚商品的材積、重量計價方式,才比較好掌握自身貨量,而使用電商通路平台的寄倉模式的話,則需要注意各家抽成的比例是多少,通常倉儲費計算方式為:材積 x 存放天數 x 購物網站抽成%數。

運送服務限制

因為疫情影響,連帶的國際運送服務也受到了一些限制,有些特殊品項會被限制出入境或是根據地區不同而有所限制(例如美國各州對於進出口貨物的規定就大不相同),因此在跨境物流方面需要定期更新政府的相關規定及政策,看看是否需要提供什麼相關證明,以確保商品能夠順利的出入關,此外,因為疫情期間海運與空運所帶來的不穩定性,讓貨品的運送時間變得難以掌握,從取件、運送到清關中間等等的流程都可能會拉得很長,這就非常考驗電商品牌業者對於貨物的掌控度,若是中途某個環節讓貨品被卡的很久,顧客就極有可能等得不耐煩甚至取消訂單,對於品牌名聲也會有負面的影響

倉儲物流管理

如同上述所提到的,因為疫情導致商品需求量大、物流業大塞車,有些物流業者還必須暫停收貨以消化倉儲的貨品,這些狀況都讓物流的數位管理系統變得非常重要,最理想的狀況是電商業者花錢請人替自己建置一套完整的物流系統,取代人工表格的不方便性與錯誤風險,以落實庫存即時跟新、貨品資料管理等,不過一套系統的建置費用也是一筆蠻高的開銷,如果沒有這筆預算的話則建議可以直接使用物流業者的服務。

三大物流決勝點成功轉單:免運、 運送時間、運送品質

根據統計,消費者在訂購商品後對於物流最在意的分別為「運費價格」、「到貨天數」與「包裝及商品完整度」,像是預購時間越長的商品越會降低購買欲望,而台灣的電商業者也抓準了消費者最在乎的這三點。分別為:

1. 免運費(Free shipping)

策略:消費滿額免運費、期間限定免運

台灣的消費者往往都有個奇妙的心理,願意花百元甚至千元去買一樣商品,卻會因為需要六七十元的運費而不想買,根據統計,「免運費」確確實實會增加消費者下訂單的購買欲望,因為好不容易找到比較便宜的商品加了運費就不划算嘛,當今擁有高市占率的電商零售平台「蝦皮」即是因為著名的99免運政策起家的,現在改為每個月可以領取定額免運券的方式,有些消費者還會因為覺得免運券沒用完很可惜而去下單呢!

2. 定額制 (Flat Rate)

策略:無論商品內容一律收運費NT$100

這和滿額免運有點異曲同工之妙,通常店家會設有重量限制,例如說在1至10公斤數之內運費皆為NT$100,而為了要讓運費更划算,消費者會傾向在限制區間內一次購買比較多的商品,對店家來說這反而是一種變相的鼓勵消費(增加客單價),也還有像是外送平台Foodpanda、Uber eats目前在推行的每月訂閱制,每月固定運費即可無限次的使用該店家的服務。

3. 配送速度方案制

策略:依配送天數收費,隔天/加急/一般

商品物流費用會因商品重量、特性、及運送時間不同而改變,以配送天數通常可以分為一般(+7天配送)、加急(+3天)或隔天配送(+1天),速度越快的話收取費用越高,像是這種利用配送速度來吸引消費者的方式例如PChome24小時、讀冊生活的3小時快速到貨等,此外,食品類產品也常用這種收費方式。產品特性關係有可能需要選擇低溫配送,或是使用特殊包裝,所以物流費用比較不會採取定額收費的方式

Bonus:運送說明清楚明白

消費者在瀏覽網路商店的時候,有可能是因為廣告而點進來,對這家網店並不熟悉,因此往往除了商品本身外最關心的就是這個網站的運費政策是如何,建議將運送說明放在容易看見的地方,條列說明運費門檻、運送時間及運送選項等資訊,若是消費者在最後結帳時,才能看見自己被加了多少運費多少會感到很困擾,更何況一般消費者可能懶得點到這個步驟就跳走了,簡單明瞭物流政策也是顧客在決定是否要按下購買的關鍵之一哦!

結語

疫情使得當今電商產業快速興盛,但也同時替電商物流帶來了挑戰,在這種時候越留心於消費者所在乎的則越能讓人感受到品牌的用心,在選擇物流方式時,可以先評估自身網店的每月銷貨量,以及是否有足夠的人力能夠處理物流作業,再來判斷要開放哪些運送方式或是需不需要使用第三方服務,而如果看完文章後仍希望獲得更多電商開店相關資訊,歡迎向DRM詢問!

 

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