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在Amazon賣東西難嗎?給初學者的Amazon開店流程教學 (2021)

2020年新冠疫情爆發至今,線上購物逐漸成為消費者購買的首要管道,根據JungleScout的統計,62%的Amazon賣家在2020的銷售獲益有所成長,44%的賣家因為疫情而有超出預期的業績。

Amazon賣東西

諸多跨境電商中,由網路書城崛起的Amazon在多年的投資與多角化經營之下,除了零售業外,也橫跨經營雲端服務、網路商城、影音串流及電影製片、包裹物流運輸等領域。經營模式混合了B2B, C2C以及B2B2C。在英國市場研究公司凱度(Kantar)的最有價值品牌報告中已經連多年冠軍,2021的品牌價值更是高達6,840億美元。Amazon的客群更是來自世界各地,全球共有185個營運中心,商品可銷售至200多個國家和地區,目前針對台灣則開放13個海外站點以供銷售。

除此之外,Amazon也致力於優化賣家的銷售流程,例如倉儲、物流、發貨、退換貨全包的一條龍服務—Amazon FBA(Fulfilled by Amazon),使用FBA服務可以提高商品曝光率,例如在Amazon Prime會員(買家付費成為會員即可享有商品免運等加值服務,Prime會員是精準的目標受眾,數據顯示其購買力是一般會員的兩倍)中被標註為Best Choice商品。另外,在eBay上販售也可使用Amazon FBA服務,十分方便。

心動了嗎?接下來就教你初學者在Amazon開店的必知流程和注意事項!

4步驟完成Amazon開店

Step 1. 註冊帳戶

首先需選擇要成為「個人戶(Individual)」還是「企業戶(Professional)」,可以想成標準版與進階版功能的不同。

項目個人戶(Individual)企業戶(Professional)
收費0.99美金 / 每售出一件商品39.99美金 / 一個月
在其他類別中銷售V
批量刊登與修改V
透過產品目錄、試算表和報表管理存貨V
在產品資訊頁面上靠前顯示V
透過應用程式介面整合(API Integration)提升銷售效率V
自行設定運費V
透過網站內建廣告(on-site Ads)吸引購物V
建立促銷活動(例如免運費活動)V
添加多位使用者至銷售帳戶裡(適合多人團隊)V

註冊時需準備:

  • 銀行帳戶號碼 (美國境內需要 Routing Number)
  • 信用卡
  • 身分證號碼
  • 稅務資訊
  • 電話號碼

備註:

Amazon現在嚴格限制海外賣家的身份,即便是個人賣家,Amazon 仍然會希望是有成立「公司」的人才可以申請帳號。因此,需準備:有限公司設立登記表/股份有限公司設立登記表/有限公司變更登記表/股份有限公司變更登記表。

Step 2. 商品上架

註冊成功後便可以進入賣家中心(Seller Central),這裡就像是賣場的後台,可以在這裡上架產品、管理銷售帳戶、添加產品訊息、更新存貨資訊、管理付款、取得Amazon使用資訊等。

關於上架的商品,同個商品若已在Amazon上販售,就可以快速地用建立好的產品頁面進行修改與上架。若是全新的品牌或商品則需要建立新的詳細產品頁面,這時需要商品的產品識別碼。

產品識別碼(Product ID / Barcode)是什麼?

產品識別碼也就是商品條碼底下的那一串數字,就像是產品的身分證一樣。大多識別碼都屬於GTIN全球交易品項識別碼 (Global Trade Item Number)的系統,這是全球通用且獨一的編碼,可用於零售商品、包裝商品如盒、箱,編碼方式則包括以下幾種:

  • UPC通用產品代碼(Universal Product Code):適用於北美地區,亦稱為 GTIN-12,為12位數GTIN碼,被Amazon系統廣泛接受。
  • EAN歐洲商品編碼(European Article Number):適用於歐洲,亦稱為 GTIN-13
  • ISBN國際標準書號:適用於書籍,通用全球,為13位碼

 

Step 3. 處理訂單

商品出貨的方式有兩種,第一是賣家自行處理倉儲及商品配送事宜 (Fulfilled by Merchant),第二是透過Amazon FBA(Fulfilled by Amazon) 服務。

Amazon FBA(Fulfilled by Amazon)

Amazon FBA

這是倉儲、物流、發貨、退換貨全包的一條龍服務,賣家只需要透過第三方物流將產品寄送至Amazon的倉儲中心,並自行管理產品的上架及推廣,一旦商品售出後Amazon便會協助進行發貨、客服及退換貨問題,每兩週扣掉所有相關費用後再結算賣家的銷售利潤。除了方便,使用Amazon FBA服務的重點也在於以下幾點:

1. 商品將可以適用於Amazon Prime會員的免運費「兩天到貨」或者免運費服務。

Amazon Prime是買家的付費會員制,會員可享有商品免運等加值服務,Prime會員是精準的目標受眾,數據顯示其購買力是一般會員的兩倍。若使用FBA服務,商品就會在網頁中標記「Prime」的logo,有助提升Prime會員的購買意願。

2. 由Amazon負責顧客服務與退貨

Amazon遍佈全球的顧客服務網將協助使用FBA服務的賣家處理客服問題、退款及退貨。這樣的客服服務是2小時對顧客開放的,而且退換貨都會在Amazon的物流中心完成,不需經過賣家之手。

3. 更多增加出貨速度的服務

  • FBA Small and Light:對於低成本、小型或輕量商品的FBA倉儲會收取較低費用。
  • FBA Subscribe & Save:賣家可提供訂單折扣給再次購買的顧客。
  • FBA Pan-EU:在適用Prime服務的歐洲國家會有較快的運送速度
  • FBA Export:FBA業務可擴展至100多個國家,不收取額外費用
  • Multi-Channel Fulfillment:在自己或第三方網站上銷售也可使用FBA的物流服務,例如eBay。
  •  

除了節省時間、人力成本外,對台灣賣家來說也可以避免出貨時國際物流延遲的問題,遇到客服問題時不需面對語言障礙,若遇到物流問題也不會影響購買評價,因為Amazon會負全責。eBay上的販售也可透過此服務處理物流。

相對的,賣家需要考量成本問題,FBA服務的費用項目包括Fullfillment Fee(訂單客服處理費)、Storage Fee(倉儲費)和Delivery Fee(配送費用),在美國遇到旺季時也可能會提高費用,建議計算產品利潤,並配合行銷規劃、使產品穩定銷售才能發揮最大效益。

 

Step 4.收取商品款項

Payoneer

Amazon payoneer

Payoneer是一個跨境支付平台,企業、線上賣家或自由業者皆可透過此服務輕鬆支付款項或獲得付款。

Payoneer服務覆蓋200多個國家,支援150多種貨幣,免除國際電匯費用,並提供多種收入的使用方式,包含轉帳到賣家當地的銀行帳戶、從賬戶向承包商和供應商付款、免費支付增值稅、使用提款機提領收入、1688採購線上支付,其中從當地銀行帳戶提款最高只需1.2%的費用加上市場匯率。

 

Account Health

在賣家中心的「Performance」欄位可以找到「Account Health」的頁面,在這可以透過以下幾項指標判斷賣家帳戶的表現狀況,若表現不佳則可能會導致商店凍結或關閉。

  • 訂單缺陷率(Order Defect Rate):在這段時間獲得的差評(1-2顆星)和索賠糾紛佔總訂單數的比例。
  • 配送前取消率(Cancellation Rate):賣家在確認發貨前,因缺貨或其他原因主動取消訂單。
  • 遲發率(Late Shipment Rate):賣家因為自身原因延遲發貨。
  • 準時到達(On-Time Delivery):在預定的配送日之內收到貨品的比例。
  • 回覆時間(Contact Response Time):賣家是否在24小時之內回覆買家訊息。
  • 有效追蹤率(Valid Tracking Rate):弱勢賣家主動配送,需將有效追蹤碼提供給買家查詢。
  • 退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate):買家提出退貨的48小時內未達有效處理,因此收到負評的比例。
  • 客戶服務不滿意率(Customer Service Dissatisfaction Rate):買家對賣家回覆訊息的滿意度。
  • 違反政策(Policy Violations)。

Amazon 開店要花費多少成本?

依據銷售計畫、商品類別、物流規劃及其他變因的不同有諸多方案及對應的費用,賣家可透過Fulfillment by Amazon Revenue Calculator (利潤計算機)來預估所需花費的成本。

Amazon 成本計算器

 

1.銷售計畫費用(Selling Plans Fee)

想要在Amazon上註冊為賣家並銷售,就要支付賣家帳戶的費用。

分為個人戶(每售出一件商品收取0.99美金)和企業戶(月費39.99美金),詳細差異請見上一個段落。賣家可以在Amazon網站上簡易試算每件售出的利潤以幫助決策。

2.類型介紹費(Category Referral Fees)

每售出一件商品Amazon便會收取結帳金額(包括商品自身、運費、包裝費等)一定比例的平台費,這是在「銷售計畫費用」額外的收費,收費比例依據商品類別而有所不同,會有一定的最低費用。

例如「書籍」會收取15%、最低費用無 ; 廚房用品收取15%,最低費用0.3美金

3.配送費用(Fulfillment Fees)

依據物流的選擇有所不同

1.) 賣家自行配送

  • 企業戶:可自行設定運費(除了書籍、音樂、影片和DVD產品)。
  • 個人戶:所有商品皆適用Amazon的固定運費,若運送成本較高賣家需自行負擔。

2.) 使用Amazon FBA服務

每件售出依據商品的大小、重量收取不同費用,請注意收費標準區分為服飾類、非服飾類,服飾類商品包括衣服、飾品、扮裝道具或戲服、運動服飾、嬰兒服飾。

Amazon標準大小產品層級 

Amazon

特大產品層級

(圖片取自Amazon官網

註:FBA物流費用是以dimensional weight (體積重量)來計算,並不是用unit weight(實際重量)計算,新手朋友在估算FBA成本時要特別注意.

Amazon FBA倉儲費用

根據賣家的存貨在Amazon倉儲中心的當月每日平均所佔體積(以立方英尺計算)收費。體積根據準備出貨時已經包裝好的狀態來計算。

月份

一般尺寸

特大尺寸

1月-9月

$0.75 / 立方英尺

$0.48 / 立方英尺

10月-12月

$2.40 / 立方英尺

$1.20 / 立方英尺

Amazon開店新手常見問題FAQ

1.  Amazon平台上有什麼東西是無法販售的?

  • Restricted product:受各國法規限制,賣家需依照各國法規調整銷售計畫的商品

包括酒精、動物和動物相關產品、藝術品、藝術裝飾品、爆裂物、醫療設備及配件、食品與飲料等,詳情請見此連結

  • Prohibited product:禁止販售或使用FBA服務的商品

禁止使用Amazon FBA服務的商品包括酒精、禮物卡、已損壞物件、非法盜版商品等,詳情請見此連結

此外,Amazon也禁止販售聲稱可以治療特定疾病的商品,例如治療癌症、COVID-19肺炎、腎硬化、腫瘤、肥胖症等,詳情請見此連結

 

2. 我有需要註冊品牌嗎?如何註冊?

若你是自有產品製造商/批發商/代理經銷商/品牌電商,擔心品牌在Amazon上遇到仿冒商或第三方賣家跟賣的情況,就可以考慮在Amazon上註冊品牌,供應商則不需要。

需注意的是以下商品類別有限制註冊:書籍、音樂、影視、DVD、娛樂產品、運動類產品。

 

3. 我需要在美國註冊公司嗎?

一般新手賣家可以不用在美國註冊公司,但是假如日後有需要註冊品牌 (Brand)並在亞馬遜產品頁面上有更好的呈現版位,這時就會需要在美國註冊公司。

 

4. 沒有Product ID怎麼辦?

可以透過「GTIN Exemption」服務申請Product ID的豁免權,申請者會得到一組可以填入Amazon上架頁面的自動編碼。申請時需要商標持有人的個人資訊、品牌和商品類別。

 

5. 我現在無法先把商品上架,請問會被收手續費嗎?

若註冊時選擇個人戶,就只需要在商品售出時繳交0.99美金的銷售計畫費用,每月不需要固定扣款。

備註:

目前Amazon新增帳號只能先開Pro seller帳號 (每月39.99美金),假如還在選品階段的朋友,可以在成功設立Amazon Seller帳號後將帳戶降至individual seller plan,並再寫信給客服申請第一個月的pro seller fee退款。

 

6. 我如何收款?多久可以收到款項?

每兩週(14天)會結算一次賣家受益,扣掉平台費用後再依據賣家所選擇的收款方式送款。收款方式請參考本文關於「Payoneer」的段落。

 

7. 請問我可以從台灣出貨,使用國際物流給賣家嗎?

可以,商品上架時要記得選擇Fulfilled by Merchant (賣家自行出貨)。

 

8. 我已經都設定好了,要等多久才能通過Amazon審核開始賣東西?

依據商品不同,從24小時到一個月以上都有可能,尤其是珠寶、義大利製商品、DVD、酒品、手錶等商品需要核准,詳情請見此連結

結語

在Amazon開店,賣家需克服英文介面、資料審核、商品上架流程等問題,有許多需要注意的地方。但是遍佈全球的營運中心、高達200多個國家的銷售、廣大的客群,加上Amazon FBA的方便服務,Amazon仍是經營跨國電商不可忽視的市場。如果你有問題、想了解更多,歡迎與我們聯絡!

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